PK拾倍投计划表

让居民“足不出户”轻松缴费

——PK拾倍投计划开拓多元化缴费渠道侧记

〖来源〗:襄阳日报 〖作者〗:襄阳日报 〖发布时间〗:2016年10月21日

当前,PK拾倍投计划(以下简称襄阳华润)拥有居民用户约30万,主要分为机械表、IC卡表和物联表三大类型。为了提升优质服务水平,解决燃气费缴费渠道单一的问题,襄阳华润以方便客户为出发点,针对不同用户群体积极创新,不断拓宽缴费渠道,大力推行离柜缴费服务,先后开通了网上营业厅、24小时自助缴费终端、支付宝、全民付POS机、手机APP、微信、银行代收代扣等方便、快捷的缴费方式,成功打造城区“10分钟缴费圈”,让用户在家门口即可轻松缴费。

自助缴费终端真便捷

“有了24小时自助缴费机,我不仅能在一分钟内完成缴费,还不受营业时间限制。”家住电信小区的张大爷告诉记者,以前每次缴燃气费,他都是早早来到建华路营业厅排队,人多时队伍都排到了门外面,收钱的小姑娘手就没停过,收费的人急,等着交费的人也急。“我们这些退休老人有耐心等,上班族可没那么多时间。现在华润的缴费方式越来越多,排队的人自然变少了。”

记者在现场注意到,自助缴费机的外观与银行自助取款机类似,它采用触摸屏界面,操作直观、简便,用户只需将燃气卡插入机器中,或直接输入燃气账号,确认缴费信息后,即可依次将纸币送入。从开始操作到完成,大约只需要短短20多秒,这在一定程度上有效缓解了营业厅的缴费压力,以便腾出精力为居民提供更多其他服务。

目前,公司已在长虹首府、建华路、建设西路、南街等四个客服中心营业厅安装了5台自助缴费机,其中,建华路2台自助缴费机可为市民提供24小时缴费服务。下一步,公司还计划在襄州区车城南路客服中心安装自助缴费机,从而让城区所有用户都能享受优质、便捷服务。

支付宝缴费平台受青睐

“自从华润开通了支付宝缴费平台,我再也不用跑到营业厅取号排队了,还能清楚地查看每天使用了多少燃气,真是太方便了!”工作一整天后回到家中的王女士,正准备为家人做晚饭,突然发现燃气量不足,她就习惯性地拿出手机,通过支付宝轻松缴纳了燃气费。

“现在的年轻人大多喜欢通过支付宝这样的平台来灵活操作自己的生活缴费,以往我市居民通过支付宝只能缴纳水电费,无法交燃气费,很多人还向公司反映过这种问题。”襄阳华润相关负责人介绍,公司与支付宝合作推出的网络缴费功能已于今年7月正式上线,我市机械表用户只需打开手机支付宝APP,或电脑登录支付宝官网,足不出户即可轻松缴纳燃气费。

不过由于技术原因,支付宝暂不支持IC卡表和物联表用户的缴费功能。据了解,IC卡表用户网上缴费包括“线上缴费、线下圈存”两个步骤,即用户通过网络平台缴费后,还需要通过专用的IC卡读卡设备读取,经过“圈存”将所购燃气写入IC卡中。目前,襄阳华润正在积极研发一种体积小、方便携带的个人用蓝牙刷卡器(IC卡读卡设备),用户在网上缴费后,通过刷卡器读取IC卡,即可实现“圈存”,免除了市民来回营业厅及排队之苦。刷卡器预计年底投入使用,届时,IC卡表用户的线上缴费最后一公里将被完全打通。

多样化缴费渠道赢民心

除了支付宝缴费平台,襄阳华润还推出了网上营业厅缴费、手机APP缴费和微信支付等丰富多样的网上缴费方式,首次使用前,机械表用户需携带身份证到燃气营业厅登记、注册,绑定燃气账号,就可以根据提示进行网上缴费、自助抄表、余额和缴费记录查询、预约安检等业务操作,并及时了解襄阳华润供气服务信息、安检通知、收费标准、缴费网点以及安全用气常识等。

同时,襄阳华润还和银联商务深入合作,计划10月底在营业网点、社区、大型超市或人流量大的服务网点安装全民付POS机,届时,市民可持个人银行卡和天然气IC卡,在“全民付”自助缴费机上进行IC卡充值;或持个人银行卡,在“全民付”自助缴费机上实现抄表缴费。

同时,公司积极与各大银行商谈合作事宜,届时,用户可携带个人银行卡、燃气用户号及IC卡就近到周边银行ATM机办理圈存业务,或到银行办理自动转账代扣燃气费业务,不仅省时省力,还不必担心因欠费而出现停气等问题。

此外,襄阳华润还积极寻求外部合作,市区内3个湖北银行营业网点、7个中国电信自有营业厅和6家武商量贩均可实现现金缴费。